- ¿Porqué es importante conocer al consumidor?
- ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
- Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor
Estímulo
Pantallas perceptuales
Cognición
Archivos mentales - ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuación?
- ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
- ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
- ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
- Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia
Influencia de la sociedad
Influencia de la cultura y subcultura - ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
- Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios
Percepción
Satisfacción - ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
viernes, 23 de mayo de 2008
Cuestionario Unidad 6
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26 comentarios:
¿Porqué es importante conocer al consumidor?
R= x el simpple hech0 d q si pretendem0s venderle alg0 a un c0nsumid0r s xq querem0s q n0s c0mpren!! s xq tenem0s q saber si ell0s tienen primeramente la necesidad y el gust0 d el pr0duct0 q les estam0s vendiend0 y asi verificar si cuentan c0n el cvapital necesari0
¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
R=si se cuenta c0n el capital suficiente, si la c0mpetencia n0 0frece mej0res resultad0s, si nuestra pr0m0ci0n s la adecuada,si tienen tanta necesidad como para v0lverse dependiente. si es d facil adquisici0n
¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
R= x ejempl0 un habit0 seria lavarse l0s dientes c0n determinada marca digam0s..c0lgate! ppues ese s un habit0 d c0mpra 0 xc ejempl0 despues d la escuela psar x un0s cheet0s ese es un habit0...alg0 q se sigue tal cual y la lealtad seria x ejempl0 leche lala q aunque n se t0me siempre esa marca se c0nsume la crema lala, ques0s lala, leche deslact0sada lala, deslact0sada light lala, etc.
¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Abraham Maslow presentó una forma muy sencilla de concebir las necesidades de una persona. La Jerarquía de las Necesidades ordena las necesidades desde los niveles más bajos y más básicos, hasta las de niveles más altos.
1. Fisiológicas: Son las necesidades de alimento, agua, aire, y vivienda, constituyen el nivel más bajo de la jerarquía de Maslow. Las personas se centran en satisfacer estas necesidades antes de pasar a las demás superiores. Todo gerente debe comprender que cuando un empleado se encuentra motivado por este tipo de necesidades, sus preocupaciones no se dirigirán al trabajo que realizan. Tomarán cualquier empleo que las satisfaga. Los gerentes centrados en estas, para pretender motivar a sus empleados presumen que las personas trabajan principalmente por el dinero y que poseen como ansia primordial el acomodo, evitar la fatiga, entre otros.
2. De seguridad: Incluye las necesidades de seguridad, estabilidad y ausencia de dolor, amenazas o en todo caso de alguna enfermedad. Cuando estas necesidades se encuentran insatisfechas, originan en las personas un estado de búsqueda por satisfacerlas. Los individuos que se centran en ella, valoran sus trabajos, sobre todo porque lo ven como una defensa contra la pérdida de la satisfacción de necesidades básicas. Los gerentes que se centran en las regulaciones, seguridad en el trabajo y prestaciones, son los que piensan que las necesidades de seguridad son las más importantes; y aquellos que opinan que el interés primordial de sus empleados es la seguridad, no incitan la originalidad o innovación, ni premian el hecho de correr riesgos; haciendo de está manera que los empleados sigan las reglas de manera rigurosa.
3. De afiliación, sociales: Incluye el afecto, la pertenencia, la protección del daño físico y emocional. Surgen cuando son satisfechas las necesidades fisiológicas y de seguridad. Los gerentes deben comprender este tipo de necesidades son las principales fuentes de motivación, pues los individuos por lo general valoran más un trabajo, cuando lo ven como una ocasión para entablar relaciones amistosas con los demás.
4. De estima, reconocimiento: Incluye los factores de estima interna como el respeto a uno mismo, la autonomía y el logro, además los factores externos, tales como el estatus, el reconocimiento y la atención. Un individuo que tienen esta necesidad, desea que los demás lo traten con respeto, y que los consideren competentes y capaces, así como ser aceptados por lo que son. Los gerentes que buscan motivar a sus empleados con gratificaciones y reconocimiento público (aunque a algunos empleados les agrade más el reconocimiento en privado) por sus servicios prestados, son los que se centran en este tipo de necesidades.
5. De realización personal, autosuperación, autorrealización: Comprende el empuje del individuo por convertirse en lo que es capaz de volverse, es decir el cumplimiento de los deseos propios. Las personas que buscan su autorrealización, se aceptan así mismas así como a los demás, aumentan su capacidad para solucionar problemas. Los gerentes que se concentran en esta necesidad, buscarán que sus empleados participen en la delineación de las tareas, además harán asignaciones especiales para exprimir de esta manera las habilidades de sus empleados o en todo caso dará autonomía a los equipos de trabajo, para que proyecten o planeen y pongan en práctica su trabajo.
¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
el cliente, el mercad0l0g0 y el pr0duct0 en cuesti0n
tiscareñ0 mayen natalia
4rm4
♥♥♥
1-para conocer como invierten su dinero los individuos y estos no pierdan el interes de sus productos
2-influencias personales, interpersonales, no personales, decision de compra y evaluacion despues de a compra.
3----la percepsion lo es todo. dirige todo lo que hacemos, la forma en que un usuario percive a la marca es lo que determina si la usara.
----es la informacion fisica que recibimos a traves de los sentidos .
-----son filtros sub consientes que nos protegen contra mensajes indeseables.fisiologicas-abarcan los sentidos.-psicologicasson para evaluar, filtrar y personalizar la informacion.
------es lograr entender el estimulo.
-------es el banco de memoria del hombre.
4
---los consumidores estan muy identificdos
---poco interes en un producto alusivo.
5-crear un abito de compra en el consumidos y asi se establesca su lealtad.
6-lo creo maslow y explica los niveles de necesidades fisiologicas y psicologicasque el hombre debe satisfacer.
7-motivo negativo,---eliminacon de problemas, evaluacion de problemas, satisfaccion, evitacion del enfoque moda, agotamiento normal....de origen positivo,satisfaccion, aprobacion.
8-el niño aprende con su familia los productos mas coomunes y es factor de habitos de compra-la comunidad influye en nuestras desiciones de compra-segun nuestras formas de actuar, creencias y actitudes, se tiende a un modelo de compra.
9-son el tiempo, el lugar, el ambiente y representan el contexto en el que se encuentra el consumidor.
10-clientes y mercados
------
lo de arriba fue de la unidad 6
ELIZABETH ELENA JIMENEZ MARTINEZ
4RM4
1.¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
Procesos personales
Influencias interpersonales
Influencias no personales
Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas
Evitación de problemas
satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing
ۼ Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
ۼ Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
ۼ Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
1.¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
Procesos personales
Influencias interpersonales
Influencias no personales
Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas
Evitación de problemas
satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing
mercado, clientes y empres.
DANIELA MONROY JUÁREZ
1.¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
Procesos personales
Influencias interpersonales
Influencias no personales
Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas
Evitación de problemas
satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing
mercado, clientes y empres.
FABIOLA FLORES GUÍA
1.¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
Procesos personales
Influencias interpersonales
Influencias no personales
Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas
Evitación de problemas
satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing
mercado, clientes y empres.
ANA REBECA VELASQUES REYES
1.¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
Procesos personales
Influencias interpersonales
Influencias no personales
Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas
Evitación de problemas
satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing
mercado, clientes y empres.
MARIANA DE LA ROSA SEGURA
1.¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
Procesos personales
Influencias interpersonales
Influencias no personales
Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas
Evitación de problemas
satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing
mercado, clientes y empres.
EDER BORJA LEON
1.¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
Procesos personales
Influencias interpersonales
Influencias no personales
Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas
Evitación de problemas
satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing
mercado, clientes y empres.
JONATHAN SERRALDE RAMIREZ
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
ۼ Procesos personales
ۼ Influencias interpersonales
ۼ Influencias no personales
ۼ Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
ۼ Eliminación de problemas
ۼ Evitación de problemas
ۼ Satisfacción incompleta
ۼ Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
ۼ Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
ۼ Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
ۼ Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
Jessica Muñoz González
404 matutino
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
ۼ Procesos personales
ۼ Influencias interpersonales
ۼ Influencias no personales
ۼ Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
ۼ Eliminación de problemas
ۼ Evitación de problemas
ۼ Satisfacción incompleta
ۼ Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
ۼ Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
ۼ Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
ۼ Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
BETZABETL YOLITZIN VELASCO VERGARA
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
ۼ Procesos personales
ۼ Influencias interpersonales
ۼ Influencias no personales
ۼ Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
ۼ Eliminación de problemas
ۼ Evitación de problemas
ۼ Satisfacción incompleta
ۼ Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
ۼ Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
ۼ Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
ۼ Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
Esteban Celis Luna
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
ۼ Procesos personales
ۼ Influencias interpersonales
ۼ Influencias no personales
ۼ Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
ۼ Eliminación de problemas
ۼ Evitación de problemas
ۼ Satisfacción incompleta
ۼ Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
ۼ Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
ۼ Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
ۼ Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
Marlene Gómez Mendoza
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
ۼ Procesos personales
ۼ Influencias interpersonales
ۼ Influencias no personales
ۼ Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
ۼ Eliminación de problemas
ۼ Evitación de problemas
ۼ Satisfacción incompleta
ۼ Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
ۼ Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
ۼ Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
ۼ Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
Jonathan Venegas Herrera
UNIDAD 6
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ ARTURO ADRIÁN
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
para conocer como invierten su dinero los individuos y estos no pierdan el interes de sus productos
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
*Procesos personales
*Influencias interpersonales
*Influencias no personales
*Decisión de compra
*Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor:
designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
POR ejempl0 un habit0 seria lavarse l0s dientes c0n determinada marca digam0s..c0lgate! ppues ese s un habit0 d c0mpra 0 xc ejempl0 despues d la escuela psar x un0s cheet0s ese es un habit0...alg0 q se sigue tal cual y la lealtad seria x ejempl0 leche lala q aunque n se t0me siempre esa marca se c0nsume la crema lala, ques0s lala, leche deslact0sada lala, deslact0sada light lala, etc.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
*Eliminación de problemas
*Evitación de problemas
*Satisfacción incompleta
*Evitación del enfoque moda
*Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
*Gratificación sensorial
*Situación de dominio intelectual
*Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
*El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
*El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
*El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
*Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
*Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
*Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
UNIDAD 6
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ ARTURO ADRIÁN
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
para conocer como invierten su dinero los individuos y estos no pierdan el interes de sus productos
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
*Procesos personales
*Influencias interpersonales
*Influencias no personales
*Decisión de compra
*Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor:
designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
POR ejempl0 un habit0 seria lavarse l0s dientes c0n determinada marca digam0s..c0lgate! ppues ese s un habit0 d c0mpra 0 xc ejempl0 despues d la escuela psar x un0s cheet0s ese es un habit0...alg0 q se sigue tal cual y la lealtad seria x ejempl0 leche lala q aunque n se t0me siempre esa marca se c0nsume la crema lala, ques0s lala, leche deslact0sada lala, deslact0sada light lala, etc.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
*Eliminación de problemas
*Evitación de problemas
*Satisfacción incompleta
*Evitación del enfoque moda
*Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
*Gratificación sensorial
*Situación de dominio intelectual
*Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
*El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
*El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
*El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
*Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
*Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
*Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
LEON CALIXTO RAFAEL
UNIDAD 6
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ ARTURO ADRIÁN
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
para conocer como invierten su dinero los individuos y estos no pierdan el interes de sus productos
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
*Procesos personales
*Influencias interpersonales
*Influencias no personales
*Decisión de compra
*Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor:
designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
POR ejempl0 un habit0 seria lavarse l0s dientes c0n determinada marca digam0s..c0lgate! ppues ese s un habit0 d c0mpra 0 xc ejempl0 despues d la escuela psar x un0s cheet0s ese es un habit0...alg0 q se sigue tal cual y la lealtad seria x ejempl0 leche lala q aunque n se t0me siempre esa marca se c0nsume la crema lala, ques0s lala, leche deslact0sada lala, deslact0sada light lala, etc.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
*Eliminación de problemas
*Evitación de problemas
*Satisfacción incompleta
*Evitación del enfoque moda
*Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
*Gratificación sensorial
*Situación de dominio intelectual
*Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
*El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
*El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
*El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
*Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
*Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
*Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
LILIA QUEB VALENCIA
UNIDAD 6
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ ARTURO ADRIÁN
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
para conocer como invierten su dinero los individuos y estos no pierdan el interes de sus productos
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
*Procesos personales
*Influencias interpersonales
*Influencias no personales
*Decisión de compra
*Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor:
designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
POR ejempl0 un habit0 seria lavarse l0s dientes c0n determinada marca digam0s..c0lgate! ppues ese s un habit0 d c0mpra 0 xc ejempl0 despues d la escuela psar x un0s cheet0s ese es un habit0...alg0 q se sigue tal cual y la lealtad seria x ejempl0 leche lala q aunque n se t0me siempre esa marca se c0nsume la crema lala, ques0s lala, leche deslact0sada lala, deslact0sada light lala, etc.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
*Eliminación de problemas
*Evitación de problemas
*Satisfacción incompleta
*Evitación del enfoque moda
*Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
*Gratificación sensorial
*Situación de dominio intelectual
*Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
*El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
*El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
*El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
*Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
*Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
*Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
LINDA VASTHI LUNA GONZALES
UNIDAD 6
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ ARTURO ADRIÁN
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
para conocer como invierten su dinero los individuos y estos no pierdan el interes de sus productos
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
*Procesos personales
*Influencias interpersonales
*Influencias no personales
*Decisión de compra
*Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor:
designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
POR ejempl0 un habit0 seria lavarse l0s dientes c0n determinada marca digam0s..c0lgate! ppues ese s un habit0 d c0mpra 0 xc ejempl0 despues d la escuela psar x un0s cheet0s ese es un habit0...alg0 q se sigue tal cual y la lealtad seria x ejempl0 leche lala q aunque n se t0me siempre esa marca se c0nsume la crema lala, ques0s lala, leche deslact0sada lala, deslact0sada light lala, etc.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
*Eliminación de problemas
*Evitación de problemas
*Satisfacción incompleta
*Evitación del enfoque moda
*Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
*Gratificación sensorial
*Situación de dominio intelectual
*Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
*El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
*El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
*El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
*Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
*Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
*Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
ADRIANA DOMINGUEZ MARCELO
Elizabeth Cruz Gómez
Grupo : 404
Cuestionario singular
1. Porqué es importante conocer al consumidor?
R= Porque cuando nosotros creamos un anuncio (en mi caso me enfoque a mi tema que fue impacto de la publicidad en donde nombro a varias empresas y marcas), debemos hacer que los individuos ósea el mercado al cual nos vamos a dirigir no pierda el interés por nuestro producto, para esto hay que estudiar su comportamiento de forma particular y determinada, y para esto se necesita haber comunicación para así saber cuales son sus necesidades y deseos, o también aquellas que sólo por obligación.
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
R= se basa más que nada en su comportamiento de este y se siguen los siguientes pasos:
• Se adopta una decisión y se examina
• Llegar a los prospectos e influir en su conocimiento, actitudes y conducta.
• Comunicación eficiente
• Convencer explicando en que consiste lo que ofrecemos e influir sobre el.
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor
La percepción es todo porque dirige lo que hacemos y la forma en que las percibimos, de esta manera determina que artículos o servicios deberá usar. Pero existen diferentes obstáculos ya que se invierte a veces mucho dinero en dar a conocer lo que ofrecemos y por desgracia en muchas ocasiones no lo recuerdan.
Estímulo
Es la información física que recibimos a través de los sentidos, es la forma de interpretar un anuncio, comercial o promoción presentados en forma visual.
Pantallas preceptúales
Son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Existen dos tipos de pantallas: Las fisiológicas y psicológicas.
1. ¿Por qué es importante conocer al consumidor?
Porque conociendo todas las necesidades y deseos del consumidor, mi producto cumplirá con ciertas características que lleven a la satisfacción de éstas. Así lograremos reconocimiento y posicionamiento del producto en el mercado
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
ۼ Procesos personales
ۼ Influencias interpersonales
ۼ Influencias no personales
ۼ Decisión de compra
ۼ Evaluación después de la compra
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor: designa la forma de personalizada de sentir, interpretar y comprender varios estímulos. Describe como el consumidor percibe, acepta y recuerda un anuncio u otros estímulos de compra.
Estímulo: es la información física que recibimos a través de los sentidos.
Pantallas preceptuales: son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Cognición: Consiste en entender el estimulo, comprenderlo y aceptarlo.
Archivos mentales: son los recuerdos almacenados en la memoria
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Lo creó Abraham Maslow. Las necesidades primarias, las fisiológicas y las de seguridad dominan el comportamiento humano y si no se satisfacen no es posible pasar a las necesidades sociales de nivel superior (o deseos). La necesidad de más alto nivel, la autorrealización, constituye la culminación del cumplimiento de todas las de nivel inferior y el descubrimiento de verdadero yo.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Motivos de origen negativo (informacionales)
ۼ Eliminación de problemas
ۼ Evitación de problemas
ۼ Satisfacción incompleta
ۼ Evitación del enfoque moda
ۼ Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
ۼ Gratificación sensorial
ۼ Situación de dominio intelectual
ۼ Aprobación social
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una
ۼ El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
ۼ El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
ۼ El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor.
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios: es toda transición en que un individuo u organización cambia algo de valor con otra persona.
Percepción: es la forma de ver la realidad del producto. Intercambio de igual valor recibido.
Satisfacción: es la meta básica del experto en marketing, da origen a otros intercambios: los clientes satisfechos generan más ventas.
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing?
ۼ Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
ۼ Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
ۼ Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
GERSON FERNANDO FERRER GUZMAN.
4RM4
1.- por que asi sabremos cuales son sus nececidades sus preferencias y sus gustos asi podemos satisfacer sus espectativas.
2.- si el consumidor cuenta con el capital suficiente, si la competencia no ofrece mejores opciones, si nuestra promocion s la adecuada,si tienen tanta necesidad como para volverse dependiente. si es d facil adquisicion
3.-la percepsion lo es todo. dirige todo lo que hacemos, la forma en que un usuario percive a la marca es lo que determina si la usara.
4,-La vía central: los consumidores están muy identificados con el producto o mensaje. La vía periférica: los consumidores tienen poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
5.-Un hábito es un patrón conductual adquirido que se toma casi o totalmente involuntario y la lealtad a la marca es la decisión consciente o inconsciente del consumidor que se expresa en la intención o en el comportamiento de recomprar permanentemente la misma marca.
6.-Lo creó Abraham Maslow.
7.-Motivos de origen negativo (informacionales)
Eliminación de problemas Evitación de problemas
Satisfacción incompleta
Evitación del enfoque moda Agotamiento normal
Motivos de origen positivo (transformacionales)
Gratificación sensorial Situación de dominio intelectual
Aprobación social
8.-Influencia de la familia: la familia repercute en la socialización como consumidores, en la actitud ante los productos y en los hábitos de compra.
Influencia de la sociedad: cuando se esta afiliado a una entidad social o se identifica con un grupo de referencia se adopta las ideas de ciertos lideres de opinión, en los filtros emocionales y en los productos comprados
Influencia de la cultura y subcultura: la cultura es el conjunto de creencias, actitudes y forma de hacer las cosas y que se trasmiten de una generación a otra. La subcultura es el segmento de una cultura que comparte varios significados que difiere de la cultura global
9.-El tiempo: Una necesidad particular del consumidor puede depender del tiempo, se aplica al marketing y a la publicidad. Las compañías que planean sus actividades mercadológicas tienen presente el reloj biológico del consumidor.
El lugar: Una vez que alguien decide adquirir cierto producto, todavía dudará si no sabe donde comprarlo o si no está disponible en los sitios que frecuenta o en sus establecimiento favorito.
El ambiente: Varios ambientes pueden influir en la decisión de compra. Los anunciantes deben tener presente la influencia que el ambiente de compra ejerce sobre los procesos de decisión del consumidor
10.-clientes y mercados
11.-Clientes: personas u organizaciones que consumen productos y servicios.
Mercados: grupo formado por los clientes actuales, los clientes potenciales y aquellos que comparten un enteres, necesidad o deseo.
Empresas: organismo social integrado por recursos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades.
miguel angel ramirez venegas
Elizabeth Cruz Gómez
Grupo : 404
Cuestionario singular
1. Porqué es importante conocer al consumidor?
R= Porque cuando nosotros creamos un anuncio (en mi caso me enfoque a mi tema que fue impacto de la publicidad en donde nombro a varias empresas y marcas), debemos hacer que los individuos ósea el mercado al cual nos vamos a dirigir no pierda el interés por nuestro producto, para esto hay que estudiar su comportamiento de forma particular y determinada, y para esto se necesita haber comunicación para así saber cuales son sus necesidades y deseos, o también aquellas que sólo por obligación.
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor?
R= se basa más que nada en su comportamiento de este y se siguen los siguientes pasos:
• Se adopta una decisión y se examina
• Llegar a los prospectos e influir en su conocimiento, actitudes y conducta.
• Comunicación eficiente
• Convencer explicando en que consiste lo que ofrecemos e influir sobre el.
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor
La percepción es todo porque dirige lo que hacemos y la forma en que las percibimos, de esta manera determina que artículos o servicios deberá usar. Pero existen diferentes obstáculos ya que se invierte a veces mucho dinero en dar a conocer lo que ofrecemos y por desgracia en muchas ocasiones no lo recuerdan.
Estímulo
Es la información física que recibimos a través de los sentidos, es la forma de interpretar un anuncio, comercial o promoción presentados en forma visual.
Pantallas preceptúales
Son filtros subconscientes que nos protegen contra los mensajes indeseables.
Existen dos tipos de pantallas: Las fisiológicas y psicológicas.
Cognición
Se detecta y entiende el estimulo para comprenderlo y aceptarlo, pues los anunciantes procuran incluir las percepciones comunes de la realidad que comparte la audiencia.
Archivos mentales
O preceptúales, son aquellos recuerdos almacenados en la mente, y si los estímulos llegan en grandes cantidades, la información se satura. Para evitar eso hay que clasificar los productos o datos por importancia, ya que el hombre solo recuerda muy poco de los visto.
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuasión?
Se usas la vía central cuando el nivel de interés o identificación es más alto, los consumidores. Están muy identificados con el producto o mensaje, ya que sienten motivación y prestan atención.
Y la vía periférica se usa cuando su participación es escasa, muestran poco interés por el anuncio alusivo a él. Tiene poca o nula razón para prestarle atención o para comprender su información central.
Solo se fijan por su valor de entretenimiento e integrada en una actitud positiva hacia el anuncio.
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
Se relacionan porque el habito es un aspecto conductual Modo especial de proceder o conducirse adquirido por repetición de actos iguales o semejantes, u originado por tendencias instintivas
, es una conducta que se toma involuntariamente, y la lealtad es la decisión inconsciente del consumidor que se expresa en el comportamiento rutinario.
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
Abraham Maslow creo la pirámide de necesidades en la cual nos mencionan por orden las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estimación y autorrealización.
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
Se dividen en dos que son: motivos de origen negativo que son los informacionales(eliminación de problemas, evitación de problemas, satisfacción incompleta, evitación del enfoque, agotamiento normal) y los de origen positivo que son los transformacionales (gratificación sensorial, satisfacción y aprobación)
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia
Esta repercute en nuestra socialización como consumidores en nuestra actitud ante los productos y en nuestros hábitos de compra, ya que es de larga duración
Influencia de la sociedad
Las personas que nos rodean influyen en nosotros para comprar o decidirnos por un producto o servicio, ya que pertenecemos a algún grupo social o nos identificamos con ideas, lideres u opiniones.
Influencia de la cultura y subcultura
La cultura es importante en nosotros ya que nos hace tener actitudes y formas de pensar y hacer las cosas diferentesen comparación con otros países o regiones. Estas también se pueden transmitir de generación en generación.
Cuestionario unidad 6
1. ¿Porqué es importante conocer al consumidor? Para entender el porque del comportamiento de los clientes potenciales
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor? Procesos personales(percepción, aprendizaje y persuasión, motivación) rigen la forma en que se analizan los estimulos; influencias interpersonales(familia, sociedad y cultura) los procesos mentales y el comportamento reciben el influjo de dos grupos de factores; influencias no personales(tiempo, lugar y ambiente) son los que escapan a nuestro control y repercuten en los procesos personales; decisión de compra (evaluacion de alternativas) es cuando se seleccionan las marcas, tamaños, estilos y colores; evaluacion después de la compra(experiencia positiva o negativa) incidira en las compras posteriores y subsecuentes
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor la percepción dirige todo lo que hacemos desde las actividades que disfrutamos hasta las personas con quienes nos relacionamos y los productos que compramos
Estímulo es la información fisica que recibimos a traves de los sentidos
Pantallas preceptúales es la forma personalizada de captar e interpretar los datos
Cognición después de haber realizado la pecepcion y el estimulo estamos en posibilidades de comprenderlo y aceptarlo
Archivos mentales son los recuerdos almacenados en la mente
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuación? La via central es una forma de comunicación ue se utiliza cuando se nivel de interes o identificación es mas alto y la via periferica se utiliza cuando su participación es escasa
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia
Influencia de la sociedad
Influencia de la cultura y subcultura la cultura es el conjunto de significados, creencias, actitudes y formas de hacer las cosas que comparte un grupo social y homogeneo. La subcultura es un segmento de una cultura que comparte varios significados valores y actitudes que difieren de la cultura global en varios aspectos
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una las mas importantes son: tiempo lugar y ambiente
El tiempo podria ser que en alguna tienda o un lugar solo ofrescan sus productos o servicios el fin de semana o en fechas determinadas
El lugar es aquel en donde el cliente o consumidor generalmente adquiere sus productos pero talvez en esa ocasión no hay el producto deseado en ese lugar
El ambiente es donde influyen varios como lo son los tecnicos, economicos, politicos, sociales que son los mas comunes y estos son aquellos que se encuentran en una tienda departamental debido a que el producto el cliente quiere no esta a sus posibilidades economicas ya que va dirigido a un segmento de mercado de nivel socioeconomico alto
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios
Percepción
Satisfacción
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing? Los clientes(actuales y potenciales), el mercado( de consumidores, institucionales, de revendedores, gubernamentales, transnacionales o globales)
veronica trejo hernandez
grupo:404
Araceli Mata rineo
404
Cuestionario unidad 6
1. ¿Porqué es importante conocer al consumidor? Para entender el porque del comportamiento de los clientes potenciales
2. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de toma de decisiones del consumidor? Procesos personales(percepción, aprendizaje y persuasión, motivación) rigen la forma en que se analizan los estimulos; influencias interpersonales(familia, sociedad y cultura) los procesos mentales y el comportamento reciben el influjo de dos grupos de factores; influencias no personales(tiempo, lugar y ambiente) son los que escapan a nuestro control y repercuten en los procesos personales; decisión de compra (evaluacion de alternativas) es cuando se seleccionan las marcas, tamaños, estilos y colores; evaluacion después de la compra(experiencia positiva o negativa) incidira en las compras posteriores y subsecuentes
3. Explique lo siguiente:
Proceso perceptivo del consumidor la percepción dirige todo lo que hacemos desde las actividades que disfrutamos hasta las personas con quienes nos relacionamos y los productos que compramos
Estímulo es la información fisica que recibimos a traves de los sentidos
Pantallas preceptúales es la forma personalizada de captar e interpretar los datos
Cognición después de haber realizado la pecepcion y el estimulo estamos en posibilidades de comprenderlo y aceptarlo
Archivos mentales son los recuerdos almacenados en la mente
4. ¿Qué son la vía central y la vía periférica de la persuación? La via central es una forma de comunicación ue se utiliza cuando se nivel de interes o identificación es mas alto y la via periferica se utiliza cuando su participación es escasa
5. ¿Cómo se relacionan los conceptos de hábito y lealtad a la marca?
6. ¿Quién creo el modelo de la jerarquía de las necesidades y a qué se refiere?
7. ¿Cuáles son los ocho motivos fundamentales de la compra y del uso?
8. Explique brevemente lo siguiente:
Influencia de la familia
Influencia de la sociedad
Influencia de la cultura y subcultura la cultura es el conjunto de significados, creencias, actitudes y formas de hacer las cosas que comparte un grupo social y homogeneo. La subcultura es un segmento de una cultura que comparte varios significados valores y actitudes que difieren de la cultura global en varios aspectos
9. ¿Cuales son las influencias no personales? y dé un ejemplo de cada una las mas importantes son: tiempo lugar y ambiente
El tiempo podria ser que en alguna tienda o un lugar solo ofrescan sus productos o servicios el fin de semana o en fechas determinadas
El lugar es aquel en donde el cliente o consumidor generalmente adquiere sus productos pero talvez en esa ocasión no hay el producto deseado en ese lugar
El ambiente es donde influyen varios como lo son los tecnicos, economicos, politicos, sociales que son los mas comunes y estos son aquellos que se encuentran en una tienda departamental debido a que el producto el cliente quiere no esta a sus posibilidades economicas ya que va dirigido a un segmento de mercado de nivel socioeconomico alto
10. Explique brevemente los conceptos de:
Intercambios
Percepción
Satisfacción
11. ¿Cuáles son los principales participantes en el proceso de marketing? Los clientes(actuales y potenciales), el mercado( de consumidores, institucionales, de revendedores, gubernamentales, transnacionales o globales)
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